|
2002 In Laubach wird die Außenstelle für den Bereich Führerschein- und Verkehrswesen eröffnet. Für die Bürgerinnen und Bürger des östlichen Bereiches des Landkreises Gießen minimiert sich nun der Zeitaufwand, sofern sie Dienstleistungen aus diesem Aufgabenbereich benötigen. 2000 Eine neue Sprechzeitenregelung gilt. Kundenspezifisch wurden die Öffnungszeiten auf die Wünsche der Kunden flexibel angepasst. So können in allen Organisationseinheiten terminliche Vereinbarungen getroffen werden. Im Bereich des Sozialamtes wurden die Sprechzeiten auf Terminvereinbarung umgestellt. Termine sind bis 18.30 Uhr vereinbar. Der „lange Donnerstag“ wird wieder abgeschafft. Ein neues „Leitsystem“ wird installiert. Kunden erhalten nun insbesondere auch optisch erkennbare verbesserte Informationen über die Liegenschaftsstandorte unserer Verwaltung sowie über die Standorte aller Abteilungen. Der neue Servicepunkt Der Eingangsbereich oder Empfang in einer Firma, einer Arztpraxis, bei Banken und Versicherungen wie auch in öffentlichen Verwaltungen wirkt zwangsläufig wie eine Visitenkarte und prägt den Eindruck der Kunden nachhaltig. Der Eingangsbereich der Kreisverwaltung, seither dunkel und unfreundlich, erinnerte baulich eher an einen Bahnhofsschalter der 70er Jahre. Dies wurde zum Anlass genommen, unseren Haupteingangsbereich baulich umzugestalten und in diesem Zusammenhang auch die seitherigen Aufgabenbereiche neu zu strukturieren, um unser Service Angebot zukünftig zu erweitern, wobei die betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in als Projektbeteiligte eingebunden waren. Die im Servicepunkt beschäftigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben in diesem für unsere Kunden geschaffenen Anlaufpunkt nunmehr eine Lotsenfunktion. Die dezentrale Unterbringung der Abteilungen der Kreisverwaltung in der Stadt Gießen, aber auch in den beiden kreisangehörigen Städten Lich und Grünberg verlangt einen zentralen Anlaufpunkt, der den Kunden umfassend Auskunft und somit den Verwaltungsbesuch der kurzen Wege sicherstellt. Dieser Servicepunkt ist ein wichtiger Baustein auf dem Weg zu einer zeitgemäßen, vor allem kundenorientierten Verwaltung. Der Servicepunkt am Haupteingangsbereich unserer Kreisverwaltung ist nunmehr unsere einladende helle Visitenkarte. Der Schwerpunkt der Aufgaben liegt im kommunikativen und informativen Bereich. 1999 Beginn eines Dienstleistungsnachmittag wird modellhaft für ein Jahr eingeführt. Die Verwaltung ist Donnerstags grundsätzlich bis 18.00 Uhr geöffnet. Die Serie "Landkreis Gießen: Verwaltung im Portrait", stellt bis in das Jahr 2000 die Aufgaben der Kreisverwaltung und hier speziell auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor. Diese Veröffentlichungsreihe war und ist ein gelungener Baustein, mit dem der Bevölkerung die Arbeit der Kreisverwaltung transparent gemacht wird. Die Reaktionen aus der Leserschaft und der Kommunalpolitik waren durchweg positiv. Als Grundlage für alle Reformideen dient das von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erarbeitete Leitbild, „der Kompass der Kreisverwaltung Gießen“. Das Leitbild soll für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine Orientierungshilfe sein. Alle Beschäftigten sind aufgefordert, den Weg in eine modere Kreisverwaltung zu gehen. Das Leitbild soll Alltagshilfe und Vision zugleich sein. Die mutigen und weitreichenden Ziele sollen zum tatkräftigen Engagement anleiten und motivieren.
|
